Anrufe automatisiert bearbeiten.
casavi AI Answer nimmt Anrufe entgegen, führt echte Gespräche und übergibt strukturierte Daten direkt an Ihre Vorgänge – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Im Schnitt sparen Hausverwaltungen und Wohnungsunternehmen dadurch über 4 Minuten pro automatisiert bearbeitetem Anruf.
So funktioniert Answer
- Anruf kommt reinAnswer nimmt den Anruf rund um die Uhr an – außerhalb der Geschäftszeiten, in Stoßzeiten oder dauerhaft.
- KI führt das GesprächAnswer führt einen echten Dialog, stellt fallabhängige Rückfragen und erfasst das Anliegen.
- Vorgang entsteht automatischDas Gespräch wird transkribiert, strukturiert und direkt als Vorgang in casavi angelegt.
Anrufe entgegennehmen und dokumentieren
Anrufe werden automatisch angenommen und vollständig in Text umgewandelt. Jeder Anruf wird direkt als Vorgang in casavi angelegt.
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Die Anrufer-Erkennung gleicht die anrufende Person mit der casavi-Datenbank ab, um Mieter und Eigentümer zu identifizieren. Für das Setup müssen Begrüßungstext und Rufumleitung konfiguriert werden.
Echte Gespräche führen
Answer führt Conversational-AI-Dialoge statt einer reinen Sprachaufzeichnung und stellt intelligente, fallabhängige Rückfragen – zum Beispiel: „Betrifft es einen Heizkörper oder die ganze Heizungsanlage?"
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Zusätzliche Fragen können sich auf das konkrete Anliegen beziehen, etwa: „Sind auch Nachbarn betroffen?" So können Sie Anfragen schneller erfassen, richtig priorisieren und ohne unnötige Rückfragen bearbeiten.
Praxisbeispiel: Der Anruf um 19 Uhr
Ein Mieter meldet außerhalb der Geschäftszeiten einen Wasserschaden.
Ohne Answer
- Der Anruf bleibt bis zum nächsten Morgen unbeantwortet.
- Der Mieter versucht möglicherweise, das Anliegen erneut zu melden.
- Das Team startet mit unsortierten Nachrichten oder einem Rückrufbedarf.
Mit Answer
- Answer nimmt den Anruf an, stellt Rückfragen und erfasst die relevanten Informationen.
- Das Gespräch wird transkribiert und als Vorgang angelegt.
- Die Angaben stehen strukturiert für die weitere Bearbeitung und für mögliche Automatisierungen bereit.
Häufige Fragen
Ja. casavi AI Answer wurde speziell für die Immobilienwirtschaft entwickelt. Answer nimmt Anrufe entgegen, führt echte Gespräche, transkribiert die Inhalte und legt daraus direkt einen Vorgang in casavi an.
Answer kann Informationen wie Schadensart, Schadensort oder Dringlichkeit direkt aus dem Gespräch in strukturierte Vorgangsfelder übernehmen. Kundenspezifische Rückfragen lassen sich auf individuell definierte Felder abstimmen.
Die konkreten Preise und Vertragsbedingungen werden im Demo-Termin geklärt.
Answer nimmt Anrufe über die konfigurierte Rufumleitung an, begrüßt die anrufende Person und führt ein Gespräch. Das Anliegen wird erfasst, transkribiert und als Vorgang in casavi angelegt.
Ja. Jeder von Answer erstellte Vorgang kann automatisierte Prozesse in casavi AI Automate auslösen, zum Beispiel eine automatische Reparaturbeauftragung.