Anruferkennung durch Telefonanbindung
Durch die Computer Telephony Integration (CTI) Software Anbindung in casavi verbindet sich Ihre VoIP-Telefonanlage direkt mit der casavi Oberfläche und ermöglicht Ihnen eine Anruferkennung. Bei eingehendem Anruf, öffnet sich automatisch die dazugehörige casavi Kontaktübersicht in einem neuen Tab. Dort sehen Sie, wer gerade bei Ihnen anruft und haben alle hinterlegten Informationen, wie bisheriger Kommunikationsverlauf oder Dokumente, in casavi abrufbar. Somit haben Sie alles auf einen Blick.
Vielleicht fragen Sie sich auch immer bei eingehenden Anrufen mit Nummernanzeige „Wer verbirgt sich dahinter? Ein Kunde? Eine Dienstleisterin? Oder nur jemand, der mir etwas verkaufen möchte?“. Mit der Anruferkennung unserer CTI Software Anbindung in casavi können Ihnen diese Fragen im Vorfeld abgenommen werden.
CTI Software Anbindung
Direkte Kontaktübersicht bei eingehendem Anruf
Schnelle Bearbeitung: Dank casavi Verknüpfung alle Informationen abrufbereit
Keine zusätzlichen Kosten
Telefongespräche noch effizienter gestalten
Anruferkennung im Alltag
Verbinden Sie innerhalb weniger Minuten Ihre VoIP-Telefonanlage mit Ihrem casavi Portal und sehen Sie bei eingehenden Anrufen direkt die passend hinterlegte Kontaktübersicht. Dabei unterstützen wir alle Anbieter, die CTI Schnittstellen bereitstellen, wie beispielsweise:
- VoIP-Telefonanlage in wenigen Minuten verbunden
- Kontaktübersicht öffnet sich beim Anruf automatisch
- Alle Anbieter mit CTI-Schnittstelle unterstützt
Anliegen direkt im Gespräch bearbeiten
Mit der SmartTask Funktion lösen Sie das Anliegen des Anrufenden noch während des Gesprächs aus.
- SmartTask direkt aus der Kontaktübersicht
- Bearbeitungsverlauf im Kundenportal sichtbar
- Weniger Rückrufe, weil Mieter selbst nachsehen
Anwendungsbeispiel
Die Kontaktübersicht öffnet sich automatisch in einem neuen Tab, mit Kommunikationsverlauf und Dokumenten des Anrufenden.
- Kommunikationsverlauf des Anrufenden auf einen Blick
- Hinterlegte Dokumente direkt abrufbar
- Öffnet sich in einem neuen Tab
CTI-Schnittstellen
Unterstützte Anbieter
Zeitersparnis durch Anfragebearbeitung mit der CTI Software
Dank der vorhanden Funktionen und Schnittstellen in casavi können Sie auch direkt die Anliegen des Anrufenden bearbeiten oder auslösen. Eine Mieterin benötigt beispielsweise einen neuen Schlüssel und ruft Sie deswegen an. Nutzen Sie dafür die SmartTask Funktion in casavi und bestellen Sie während des Gesprächs den Schlüssel in nur wenigen Klicks. Alternativ können Sie die Anruferin auch auf das Kundenportal hinweisen, wo sie selbst den Antrag in Auftrag geben kann. Dort kann die Mieterin zudem den Bearbeitungsverlauf der Schlüsselbestellung einsehen. Was ihr gegenüber Transparenz schafft, sorgt bei Ihnen für Arbeitsentlastung, denn die Mieterin braucht Sie nicht mehr anrufen.
Vereinfachung Kund:Innen-Kommunikation unter anderem bei Namensschreibweise
Mit Hilfe der SmartTask Funktion Anfragen direkt anstoßen
Standardisierung Ihrer Arbeitsprozesse
Weiterführende Seiten
Kundenkommunikation.
Kundenportal und App, Telefonanbindung und E-Mail an einer Stelle.
Vorgangsmanagement.
Standardisierte interne Prozesse, hybride ETV, KI-Unterstützung.
Dienstleistersteuerung.
Auftrags- und Schadenmanagement samt Dienstleister-Kommunikation.
Partnerlösungen.
Anbindung an ERP-Systeme, digitaler Hausaushang, offene API.
Wissen, wer anruft — bevor Sie abnehmen.
Sehen Sie die Telefonanbindung in einer persönlichen Demo.